Consultoria de Gestão e Qualidade
O que é Qualidade e Sistema
de Gestão da Qualidade?
Podemos definir qualidade como o
grau em que um conjunto de características responde a um requisito.
Indo um pouco além: qualidade significa satisfação dos clientes
(internos, intermediários e externos).
Um Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ) compreende elementos inter-relacionados que permitem a
administração da qualidade numa organização. Em resumo, são regras
e princípios relacionados com a qualidade e aplicados no dia a dia
das organizações.
Quais os
objectivos de um Sistema de Gestão da Qualidade?
Os principais objectivos de um
Sistema de Gestão da Qualidade são:
- Atender aos requisitos do cliente com o objectivo de aumentar
sua satisfação;
- Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de
processos;
- Assegurar a melhoria contínua do processo;
- Medir e avaliar os resultados do desempenho e a eficácia do
processo;
- Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.
Vale a pena destacar que a adopção
de um SGQ é uma decisão estratégica de cada entidade e que o seu
desenvolvimento e implementação são específicos para cada tipo de
organização.
Quais os
benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade?
São inúmeros os benefícios da
implementação da ISO 9001 numa organização! O principal deles é o
diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a
certificação ISO 9001 passa a ter.
Conquistar a certificação
representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à
qualidade do trabalho, pois a ISO 9001assegura boas práticas de
gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso,
possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como
alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para
maior competitividade no mercado, optimização de processos e
redução de custos.
Mas por que falamos tanto em
"diferencial competitivo"? Com a implementação e a certificação,
uma empresa consegue:
- Melhoria do desempenho do produto/serviço e, consequentemente,
maior satisfação do consumidor;
- Planeamento e controlo sistemático das rotinas de trabalho
(padronização e definição de responsabilidades), eliminando
duplicação de trabalho e dando mais agilidade aos processos;
- Redução de custos, já que a produtividade será maior;
- Melhoria da comunicação, da moral e da satisfação dos
colaboradores no trabalho;
- Aumento das oportunidades de mercado, já que muitas empresas e
organismos públicos só compram a fornecedores que têm o selo ISO
9001;
- Melhoria da imagem da empresa;
- Redução de riscos (os investimentos são mais seguros, uma vez
que os processos são mais organizados e direccionados para melhor
posicionamento) e melhoria da relação com fornecedores e
investidores;
- Desenvolvimento de fornecedores: o reflexo da certificação
sobre os fornecedores é notável! Eles passam a submeter-se a
especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais
rígidos. Quem ganha, no final de contas, é o cliente.
Como se processa a
implementação e certificação ISO 9001?
A organização que deseja a
certificação ISO 9001 deve seguir alguns passos e atender aos
requisitos da norma ISO 9001.
Uma frase é sempre repetida por
muitos consultores ao serem indagados sobre se conseguir a
certificação ISO 9001 é difícil:"Diga o que sua organização faz,
faça o que diz que faz e documente tudo."
O processo de implementação ISO
9001 pode durar de alguns meses a até dois anos ou mais, dependendo
da dimensão da empresa e do grau de envolvimento da direção.
Normalmente, numa primeira fase,
todo o processo de implementação e pré-auditoria cabe a consultores
especializados e qualificados para o efeito. Já o processo de
certificação cabe a organismos de certificação independentes, como
por exemplo a Bureau Veritas Quality International, APCER, SGS,
EIC, entre outras.
O que tenho de fazer para
implementar o Sistema de Gestão da Qualidade?
A Weesi dispõe de consultores
qualificados e certificados que prestam serviços de consultoria na
implementação de Sistemas de Gestão, de formação e auditorias no
âmbito da Qualidade.
A nossa abordagem vai desde a
concepção de todo o sistema de Gestão da Qualidade, passando pela
formação, auditorias internas, culminando na certificação, bem como
no acompanhamento e manutenção do sistema nos anos seguintes, o que
se aplica, também, para as empresas que já são certificadas.
Lembramos que cada vez mais as
organizações estão a implementar sistemas de gestão, não porque
algum cliente importante exigiu o certificado ou porque terá um
benefício fiscal, mas sim porque procuram obter os benefícios
resultantes dos mesmos.
Vamos aproveitar este momento e
fazer com que os Sistemas de Gestão tragam o máximo de benefícios
para cada uma dessas empresas, fazendo uma implementação de
qualidade, consciencializando os colaboradores quanto aos seus
benefícios e auditando o que realmente deve ser auditado.
Não hesite em contactar-nos,
teremos todo o gosto em convidá-lo a juntar-se ao clube das
empresas certificadas no Sistema de Gestão da Qualidade.