Consultoria de Gestão e Qualidade

O que é Qualidade e Sistema de Gestão da Qualidade?

Podemos definir qualidade como o grau em que um conjunto de características responde a um requisito. Indo um pouco além: qualidade significa satisfação dos clientes (internos, intermediários e externos).

Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) compreende elementos inter-relacionados que permitem a administração da qualidade numa organização. Em resumo, são regras e princípios relacionados com a qualidade e aplicados no dia a dia das organizações.

Quais os objectivos de um Sistema de Gestão da Qualidade?

Os principais objectivos de um Sistema de Gestão da Qualidade são:

  • Atender aos requisitos do cliente com o objectivo de aumentar sua satisfação;
     
  • Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processos;
     
  • Assegurar a melhoria contínua do processo;
     
  • Medir e avaliar os resultados do desempenho e a eficácia do processo;
     
  • Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.

Vale a pena destacar que a adopção de um SGQ é uma decisão estratégica de cada entidade e que o seu desenvolvimento e implementação são específicos para cada tipo de organização.

Quais os benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade?

São inúmeros os benefícios da implementação da ISO 9001 numa organização! O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação ISO 9001  passa a ter.

Conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, optimização de processos e redução de custos.

Mas por que falamos tanto em "diferencial competitivo"? Com a implementação e a certificação, uma empresa consegue:

  • Melhoria do desempenho do produto/serviço e, consequentemente, maior satisfação do consumidor;
     
  • Planeamento e controlo sistemático das rotinas de trabalho (padronização e definição de responsabilidades), eliminando duplicação de trabalho e dando mais agilidade aos processos;
     
  • Redução de custos, já que a produtividade será maior;
     
  • Melhoria da comunicação, da moral e da satisfação dos colaboradores no trabalho;
     
  • Aumento das oportunidades de mercado, já que muitas empresas e organismos públicos só compram a fornecedores que têm o selo ISO 9001;
     
  • Melhoria da imagem da empresa;
     
  • Redução de riscos (os investimentos são mais seguros, uma vez que os processos são mais organizados e direccionados para melhor posicionamento) e melhoria da relação com fornecedores e investidores;
     
  • Desenvolvimento de fornecedores: o reflexo da certificação sobre os fornecedores é notável! Eles passam a submeter-se a especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais rígidos. Quem ganha, no final de contas, é o cliente.

Como se processa a implementação e certificação ISO 9001?

A organização que deseja a certificação ISO 9001 deve seguir alguns passos e atender aos requisitos da norma ISO 9001.

Uma frase é sempre repetida por muitos consultores ao serem indagados sobre se conseguir a certificação ISO 9001 é difícil:"Diga o que sua organização faz, faça o que diz que faz e documente tudo."

O processo de implementação ISO 9001 pode durar de alguns meses a até dois anos ou mais, dependendo da dimensão da empresa e do grau de envolvimento da direção.

Normalmente, numa primeira fase, todo o processo de implementação e pré-auditoria cabe a consultores especializados e qualificados para o efeito. Já o processo de certificação cabe a organismos de certificação independentes, como por exemplo a Bureau Veritas Quality International, APCER, SGS, EIC, entre outras.

O que tenho de fazer para implementar o Sistema de Gestão da Qualidade?

A Weesi dispõe de consultores qualificados e certificados que prestam serviços de consultoria na implementação de Sistemas de Gestão, de formação e auditorias no âmbito da Qualidade.

A nossa abordagem vai desde a concepção de todo o sistema de Gestão da Qualidade, passando pela formação, auditorias internas, culminando na certificação, bem como no acompanhamento e manutenção do sistema nos anos seguintes, o que se aplica, também, para as empresas que já são certificadas.

Lembramos que cada vez mais as organizações estão a implementar sistemas de gestão, não porque algum cliente importante exigiu o certificado ou porque terá um benefício fiscal, mas sim porque procuram obter os benefícios resultantes dos mesmos. 

Vamos aproveitar este momento e fazer com que os Sistemas de Gestão tragam o máximo de benefícios para cada uma dessas empresas, fazendo uma implementação de qualidade, consciencializando os colaboradores quanto aos seus benefícios e auditando o que realmente deve ser auditado.

Não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em convidá-lo a juntar-se ao clube das empresas certificadas no Sistema de Gestão da Qualidade.